Reklamace a záruka
Výměna zboží
Do 14 dnů můžete zboží vrátit nebo vyměnit (v originálním obalu, nepoužité s dokladem o koupi).
Záruka
Pokud není uvedeno jinak, na zboží v našem obchodě poskytujeme záruku 2 roky (u kosmetiky Nexxus je záruka 5let, po otevření 2 roky), která začíná v den převzetí zásilky od přepravce. Záruční list je vystaven v den prodeje výrobku, pokud pro daný výrobek neexistuje, pak jako reklamační list slouží daňový doklad.
Reklamace
Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav zásilky. Pokud je zjištěno mechanické poškození výrobku či neúplnost doporučujeme za přítomnosti dopravce vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Zákazník tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci. Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo uplatnit reklamaci u prodávajícího.
V případě reklamace je zákazník povinen sepsat písemnou žádost, ve které specifikuje vadu výrobku a odeslat ho na naši e-mailovou adresu, či zaslat písemně na adresu. Poté bude kontaktován e-mailem nebo telefonicky ohledně dalšího postupu při řešení problému.
Zašlete reklamované zboží (včetně kopie faktury, záručního listu, případně i průvodního dopisu se stručným popisem vady) na naši adresu.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a návod na obsluhu zboží (je-li přiložen) a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Na vady způsobené nesprávným použitím výrobku, v rozporu s návodem k použití se záruka nevztahuje.
Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má zákazník právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc, nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy náleží zákazníkovi.
Pokud byla reklamace oprávněná, má zákazník právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám).
+420607110033
